产品保修说明与退换管理规定

一、产品保修说明

1.1凡属百奥系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行最新三包服务政策。

1.2用户凭有效发票、包修卡或有效购机证明的均可免费享受保修服务。

1.3百奥系列产品凡是用于工、商业用途的全部整机保修 1 年主要部件 3 年，部分工业机整 机保修 18 个月主要部件 3 年，家用型系列产品整机 1 到 3 年、3 到 5 年不等部分定 制非标产品则按照销售合同承诺书为准。

1.4如果用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的，以用户承诺书为准。

1.5如产品保修过程中有变更，以通知为准。

1.6对于用户不能提供有效的购机日期凭证或包修卡的则按原出厂日期或出厂编码算起后推3

个月作为保修期的起始日期。报修产品无出厂编码、出厂日期或模糊不清以及私自修改 号码的则不予保修。

1.7因用户自己疏忽使用、维护、保养不当而造成损坏的或刚刚购买使用后且出现不能证明 当时收到货时就已经外表划痕和断裂的情况不属于保修范围， 按包外标准维修向用户收 费。

1.8外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。

1.9对于保修期内工商业用途的产品因客户使用环境引起的如长时间工作在高温、高湿、粉 尘过大、有腐蚀性气体、超过产品本身设计负荷范围的一律不在保修范围内。

1.10保修卡、购买日期经过涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的不属免费保修。

1.12超过包修期限的不予包修。

1.13因用户自身电压不稳定，超过使用产品设计电压范围、安装电源电路电线、开关等不符合产品安装要求的用电标准造成产品损坏或安全事故质量问题的不属于保修范围。

1.14非公司指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏的一律不予保修。

1.15因使用超出正常服务范围区域(如；因某施工单位将本产品置于较偏远山区或其它特殊工程建设现场的)造成上门服务交通不便或维修服务增加难度的，可以与顾客协商售后处理方式，对于坚决要上门服务的或需协助维修服务的可适当额外向客户报价收取特殊服务补助费含保内外产品。

1.16因产品安装在天花板内部、室内外高空环境≧4米以上高空、产品外围加固、围屋结构等复杂工况情形下导致日常检修、维修服务作业难度系数增大，需高空作业施工、吊车服务、拆除或修复外围物体等产生额外相关费用的由用户自行承担含家用、工业产品的保内外产品。

1.17工业产品因复杂工况情形下超出常规服务标准产生额外大量非产品本身维修的人工费、材料费、运输吊装、外围破除修复、生化防护服、劳保用品服饰等相关费用的由用户自行承担并协助处理。（复杂工况情形为；室内外高空作业、易燃易爆环境场所、偏远交通不便边境岸防驻扎部队、生化物实验室、特殊生产制造环境等）

1.18、产品保修类型

产品保修类型

二、产品退换管理规定说明

2.1 产品退换条件

    2.1.1 自产品购买不到7天内就出现机器故障的，经确定后不能正常工作的。

    2.1.2 自用户购买百奥产品出现在 15 日内， 经确定是属主要性能故障的， 不能正常使用， 用户强烈拒绝维修且符合退换机条件的。换机后三包有效日期则按更换之日起重计。但必 须填写《产品故障鉴定表》。

    2.1.3 自购买之日起 2 个月以内的机器连续发生修理 3 以上的，仍不能排除主要性能。

    2.1.4 自用户送修超过 60 天未能修复的。

    2.1.5 新机机体严重变型或大面积泛黄、漆层大面积(50mm*50mm)脱落的而非用户所致的。

    2.1.6 自购买新机不超 30 天内的冷凝器、蒸发器、部分连接工艺管发生内漏的，非用户 使用环境或人为所致引起的，经检查确实无法修复的。

    2.1.7 退换机必须配件、附件说明书及相关手续齐全否则销售单位有权拒收或扣除相关费用。

    2.1.8 服务鉴定人员或网点单位必须对产品鉴定结果负责，如经发现属误判的，损失由个 人或服务网点承担责任。

2.2 折旧费

    2.2.1 凡是超过15天的对于能修且不符合退换的用户坚决要求退换的应收取折旧费。

    2.2.2 收取折旧费的方法从销售日期开始计算，但要扣除维修所占用的时间。

    2.2.3 收取费用标准；按有效发票价格每日 0.5%收取折旧费。

    2.2.4 折旧费经双方确定之后由通知销售单位收。

2.3 产品退换物流、快递规定；

    2.3.1 凡属百奥产品符合保内退换条件或返厂维修的，原则上由公司承担运费，但要确认运费金额，且不能选择快递到付费用的方式寄回公司处理，如客户返厂未先通知擅自寄回公司且运费金额超出正常运费范围的公司不予承担所产生费用。

    2.3.2 凡属家用产品所购买商品价值金额≦2000元以下的需返厂维修处理的寄出有用户自行承担运费，修复后由厂家或商家承担寄回运费。

    2.3.3 发生争议时其它保内产品物流费用时应双方协商处理相关快递物流费用。

2.4 退款、物流费事项

    2.4.1 客服跟用户沟通好确认退换货事项后，根据退换货申请表状态确认进行退款。

    2.4.2 银行汇款退款：提供银行帐号，并注明开户行、分行名称以及账户名。

    2.4.3 收到产品后应当及时准确的把客户的预先垫付运费返还给用户，应保留快递单及单号。

2.5 产品退换流程；

退换请求报修 (用户) →技术人员鉴定原因 (售后服务中心) →符合退换条件单 → 填写《产品故障鉴定表》  →通知销售单位确认(销售单位) →用户